你遭遇过直播间购物维权难吗 欺诈频发投诉无门

摘要： 直播带货行业迅速发展，但同时也暴露出一些问题。无论是买家还是卖家，在热闹的表象下都有着各自的烦恼。数据显示，截至2023年12月，直播电商用户达到5.97亿，占网民整体的54.7%...

直播带货行业迅速发展，但同时也暴露出一些问题。无论是买家还是卖家，在热闹的表象下都有着各自的烦恼。数据显示，截至2023年12月，直播电商用户达到5.97亿，占网民整体的54.7%，同比增长15.9%。

消费者、带货主播及专家学者探讨了如何让直播间销售买得安心、卖得顺心。不少消费者反映在直播间购物遭遇欺诈，维权困难。例如，有消费者在官方旗舰店直播间购买的纯牛奶疑似变质，还有明星直播、无人售后、虚假宣传活动欺骗消费者等问题。《“双11”直播带货消费调查报告》显示，39.26%的受访者遇到过直播间欺骗消费者、销售假冒伪劣商品的问题。

四川雅安市的一位读者张兰在抖音直播间购买了一款仅售399元的电动车，但一直找不到订单。她联系客服后陷入困境，抖音直播和抖音商城互相推诿责任。最终发现399元变成了给直播间的打赏，平台认为是她自身输入错误导致，无法退款。

广东网友“锋行天下”也有类似经历。她在小红书直播间购买多笔拆卡订单，怀疑主播调包卡片。经过多次投诉，两个月后才收到部分退款。国家市场监督管理总局数据显示，全国12315平台接收直播带货投诉举报量逐年上升，售后维权困难是主要问题之一。

北京师范大学政府管理学院教授张胜军指出，直播带货交易背后的权责归属不清晰，涉及店铺、直播基地、直播平台等多方，容易造成维权难。

主播们也面临劳动强度大、保障不足等问题。李南是一名进口保健品代购的直播带货主播，每天工作时间长，还要拍摄短视频、剪辑直播切片等。她表示流量与销量直接挂钩，几乎每个主播都有“流量焦虑”。王凤龙是一家销售山西莜面产品企业的负责人，他们通过直播间销售两年多，虽然价格便宜但销量大且稳定，但需要大量引流费用。

近期，头部主播相继“翻车”，虚假宣传、品控不严等问题频发。李南提到，许多号称海外产地的产品实际包装上存在明显错误，这些假货通过了平台审核，主播作为售货员难以解决这些问题。

专家建议明确销售主体责任，保障消费者权益，也保障劳动者权益。电商平台加大了对夸大其词、虚假宣传的管理力度，但消费者举证困难，违规主播换个账号又开始带货。吕来明认为要明确责任主体，分清谁在虚假宣传，谁负责赔偿。中国消费者协会建议压实平台主体责任，建立黑、白名单，加大处罚力度，严厉打击直播间欺诈行为。

直播带货属于新就业形态，网络主播被列入新职业劳动者，但劳动关系不明晰。张胜军建议坚持事实优先的劳动关系认定原则，保护主播的劳动者权益。有关部门应出台优惠举措，支持激励网络主播人才有序健康发展。