顺丰推出超时赔付服务，公司承担成本，快递员零负担

顺丰推出新的服务——“超时赔付”，该服务的特点是成本由公司承担，快递员无需承担，这意味着如果快递未能按时送达，客户可以获得赔偿，而快递员不会因此受到经济处罚，这一举措旨在提高快递服务的可靠性和客户满意度，同时也保护了快递员的工作权益，此举无疑将提升顺丰在快递行业的竞争力，为客户提供更加安心、高效的快递体验。

顺丰表示，12月1日起，将推出“超时赔付”服务，只要在小程序或APP等顺丰官方渠道下单顺丰特快，若因顺丰运输原因导致的派送超时，客户即可获得“现金”赔付。首批上线深圳、青岛等10 座城市并预计最终覆盖全国。

顺丰称，此次服务在赔付定责方面，也绝非简单归咎于个人，公司将基于大数据系统，对快件流转的全环节进行智能分析与责任拆解，通过技术和管理升级来解决问题。并且此项赔付产生的成本完全由公司承担，快递员无需承担任何赔付责任或赔偿。

具体赔付标准上，因顺丰原因造成订单超时，顺丰会以快递员揽收时预计送达时间为基准，结合快递超时长短以及客户会员等级，进行阶梯式赔付。根据超时时长退回基础运费比例20%-30%不等的金额，以保障客户权益；同时会员再按等级在基础赔付金额的基础上再递增5%-10%。

据悉，这是行业内首次以“现金”退回形式提供赔付服务。满足赔付条件下，付款方账户可获得对应的现金赔付，或兑换成价值更高的寄件优惠券。需要注意的是，因客户需求变更、拒收等原因及自然灾害等不可抗力导致的超时，顺丰对此不承担赔付责任。

来源：界面新闻