武汉客运段致歉声明

武汉铁路局武汉客运段就近期出现的问题深表歉意，向广大旅客表示诚挚的歉意，我们意识到在服务过程中存在不足，给旅客带来了不便和困扰，我们将认真对待旅客的反馈和建议，努力改进服务质量，确保旅客的出行安全和舒适，我们深感抱歉，并承诺将采取积极措施，以恢复旅客对我们的信任，我们衷心感谢旅客的理解和支持，将不断努力提升服务水平，为旅客提供更好的旅行体验。

11月9日，武汉铁路局武汉客运段发布关于“高铁票买到19排但车厢只有17排”的情况说明——

针对网传“高铁座位不翼而飞，买到19排但只有17排”视频，我段组织开展了核查。具体情况为：

11月7日，由我段值乘、上海虹桥开往汉口站的D3046次列车车型临时发生变更（由CRH2B变更为CRH380AL），导致购买该列车4车厢19排B座的这名旅客无法对号入座，铁路部门及时通过12306系统向该旅客发送了短信，详细告知其因车型临时调整、座位号发生了变更，由4车19排B座调整至4车17排B座。

由于该旅客对上述短信内容掌握不全，上车后寻找19排B座未果，列车员见状后，向其解释了车型临时发生变更、其座位进行调整等情况，引导其在17排B座就坐。

由此给该旅客出行带来的不便，我段深表歉意，同时，感谢广大旅客对铁路客运服务的关注与监督，我们将持续提升客运服务质量，为旅客提供顺畅、舒心的出行体验。

截图来源：@武铁武汉客运段

来源：武铁武汉客运段官方微博