郑州多个小区宽带“入场难”运营商与第三方扯皮，谁买单？

摘要： 大象新闻记者 王韶卿 汤磊 胡皓斌近阶段，郑州信达未来公元等几个新交房小区业主陆续向大象新闻·大象帮反映，他们在申请宽带...

大象新闻记者 王韶卿 汤磊 胡皓斌

近阶段，郑州信达未来公元等几个新交房小区业主陆续向大象新闻·大象帮反映，他们在申请宽带服务时，只能选择物业指定的宽带，无法自主选择运营商，且网速实在难以令人满意。问题到底出在哪？针对业主反映的情况，记者前往相关小区了解情况。

【通病】多个新交房小区业主反映“不能自主安装宽带”

6月下旬，记者来到管城回族区信达未来公元2号院小区了解情况，业主们说，小区是2024年3月底交的房，一年多以来，小区网络问题一直都没有解决，严重影响到了业主们的正常生活，根本不具备居住条件，这也导致了很多业主虽然装修好了也迟迟搬不进来。

“我使用的是联通的手机卡，在我们小区却无法办理联通的宽带，只能办理物业指定的宽带。”业主张先生说，他和家人已经搬过来大半年了，为了保障正常的生活，他就按照物业的推荐办理了宽带，但只有300M，勉勉强强能用。

“在我家，所有的电子设备都用不了，就像与外界隔绝了一样，处于失联的状态。”业主李先生说，自己没有办理小区指定的宽带，手机在家还没有信号，只能白天从家里出来以后才能回复信息，处理工作。

记者走访发现，郑州其他小区也存在此问题。

6月底，在金水区北三环一个新交房小区，记者了解到，此小区第一批次交房时间是2024年5月底，这一年多来，用网问题一直是小区业主的糟心事。

“在我们小区办宽带，只能通过物业推荐的第三方公司才能办理联通宽带，但联通官方客服却告诉我说，第三方公司不是他们的工作人员，所以我就一直没敢办理。”张女士说。

业主李女士说，“住上了新房子，却用不上正常的网络，这问题到底出在谁身上？”

业主吴先生告诉记者，他与三大运营商都进行了沟通，统一回复说，是因为小区的原因，他们无法进入开展业务。

【矛盾】运营商停止合作 第三方公司成本无法收回

信达未来公元2号院物业经理郑文博向记者解释了小区宽带安装问题的原因。

交房之前，由于小区周边道路并未修通，市政顶管并没有顶进来，开发商就寻找到第三方公司来负责小区的宽带接入工作。

“小区外部市政配套没有建设，主光缆没有进来，我们向相关部门反映过多次，也没有一个明确的回复，只能让第三方公司拉来一根线保障居民用网。至于三大运营商的宽带何时能安装，(我们)也没办法确定，从园区交付开始到现在，网络都是由第三方公司来协调的。”

据了解，郑州有不少新建小区的宽带进线业务都是由第三方公司承包的，小区在建时由第三方公司垫资施工管线等设施，开发商和第三方公司签订合同，小区建成后所有宽带业务由该第三方公司统一为用户办理，第三方公司再通过和运营商的合作收回成本。

一位业内人士向记者透露，从2024年开始，通信管理部门加强了对第三方公司承包新建小区宽带业务的监管，要求居民可直接通过运营商办理宽带业务，这就导致施工单位所产生的成本无法收回。

记者在信达未来公元2号院见到了第三方宽带代理公司经理刘新震，他表示，三年前，是他们第三方公司出资建设的小区通信线路，施工时是有合作协议的，但现在三家运营商却把协议暂停了。

“我们多次前往三家运营商解决问题，都没有妥善得到解决，我们投资了这么多钱，却没有收回成本。”刘新震说。

【协调】河南省通信管理局：问题正在着力解决中

业主们认为，这是运营商和第三方公司之间的问题，不应该影响业主的权益。

记者在网上浏览发现，郑州有不少小区业主都曾反映过无法自主选择宽带的问题，也有一些小区得到了解决。

今年1月，有群众在“领导留言板”上反映金水和昌优地花园一年未接通宽带，丰庆路街道办事处回应，原因是小区建设期间负责小区网络宽带施工建设的第三方公司与三大运营商始终未达成协议，第三方公司阻挠运营商进驻小区给居民开通宽带。经过青年城社区多次与优地物业、第三方及三大运营商沟通，并多次召开协调会，优地花园小区已经可以正常开通宽带网络，也可以自由选择运营商。

今年5月，大象帮也报道了郑州瀚宇天悦城6号院自交房以来宽带无法正常使用的情况，物业公司接受采访时称，经过多方协调沟通，三大运营商的宽带已经可以正常办理。

7月17日，记者联系到了河南省通信管理局工作人员，他表示，按照国家强标要求，所有红线以内的设施，包括网线应由开发商建设，住建部门验收合格以后，河南省通信管理局可进行介入。现在新建小区宽带问题正在着力解决中。

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