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4月21日，宝马MINI正式为区别对待游客道歉，并称视频中的“老外”是同事。让我们和Tengyue.com一起了解一下宝马MINI，再次道歉:“老外”是同事。
宝马MINI再次道歉:“老外”是同事
4月21日，宝马MINI官方再次发布道歉，称少量雪糕留给同事。在视频中，“外国人”是员工，他们佩戴着员工徽章。事件中的两位礼仪小姐也是刚刚步入社会的年轻人。能不能请大家多给他们一些宽容和空？
近日，上海车展宝马MINI展台的网传引起网友热议。20日下午，宝马MINI中国官方微博回应称，由于内部管理不慎，员工失职，导致大家不愉快，并为此真诚道歉！
宝马MINI现在再次道歉，并解释了摊位“冰淇淋只给外国人吃，不给中国人吃”的原因，即这些冰淇淋中有一部分原本是留给员工的，这好像说的没错吧？
仔细分析，真的是公关界的史诗级灾难。
因为，即使官方的说法是真的，我们也要知道“顾客就是上帝”的道理。参观者不会到摊位要求吃冰淇淋，但他们的员工可以随便吃。是在展示“员工就是上帝”的文化吗？无论哪家公司注重客户体验，做这样的事情都注定失败。
作为礼仪，你要有基本的“礼仪”。顾客想要冰淇淋，不管这些冰淇淋是给谁的。把它们送给一个访客会被公司指责吗？而且工作人员并没有说“对不起，这是留给员工的”，而是说“没有”。这不是骗人的吗？
宝马MINI表示，“事件中的两名礼仪小姐也是刚刚步入社会的年轻人。能不能请大家多给他们一些宽容和空？”请注意，这里用的是问号，不是句号。中国的语言和文化博大精深。这个问号的意思是怪舆论，说人家不包容？
其实这个解释也是无关紧要的。被舆论诟病的是宝马MINI对待游客的态度。虽然有人把矛头指向两个工作人员，但不得不说，不管这两个工作人员是谁，都代表着公司的形象，出了问题也是公司的责任。既然公司承认“流程疏忽，管理不细致”，为什么要说两个工作人员呢？这是同情小姐姐吗？
所以宝马MINI看似为两位工作人员说话，为他们辩护，其实是变相的甩锅，转移矛盾和注意力。所以这个最新的解释可以称得上是一场公关上的史诗级灾难。
外国人是游客还是员工并不重要。如果确认是员工，第一次用员工的胸卡作为证据具体说明就好了。他们到底是不是员工，还要调查一整天吗？礼仪人员是不是刚踏入社会的年轻人并不重要。他们应该已经收到了如何处理冰淇淋的指示，他们正在遵守规则。也许他们只是当场不灵活。
事情的根源在于，宝马MINI应该拿出诚意来反思自己，承担起“流程疏忽、管理不慎”的责任，用实际行动挽回负面影响。路漫漫其修远兮，但见人不厌其烦不是吗？
宝马MINI呼吁对空姐更加宽容
21日上午，宝马MINI再次发布补充说明，就此前被大众质疑的“上海车展宝马MINI涉嫌区别对待中外参观者”一事道歉。声明称，当天准备的冰淇淋礼品已经送出，剩下一些不对外发放的备用冰淇淋，然后收到备用冰淇淋的外国人是宝马集团的几名海外员工。
声明全文如下:
MINI的新老朋友们，你们好。
首先，我向你郑重道歉。因为上海车展事件，MINI占用了公共资源，给大家带来的负面体验和心情，我们再次深表歉意。
去过车展的朋友应该知道，车展的温度一般都比较高。MINI的初衷是为来我们展位的朋友们提供一份初夏的“清凉”，让大家更加愉快舒适地参观我们的展位。18日和19日，我们通过MINI App的方式，向来到我们展位的朋友发放了600份冰淇淋。其实我们除了每天发放300份之外，还预留了非常少的一部分给在现场非常努力的同事。你在视频中看到的4-5个“外国人”是同事，他们戴着员工徽章。
另外由于我们流程的疏忽，管理的粗心，导致了不好的体验。事件中的两位礼仪姐姐也是刚刚步入社会的年轻人。能不能请大家多给他们一些宽容和空？
我们再次为此道歉。如果您对我们有任何意见或建议，请在评论区评论。我们会虚心接受，认真改正，积极反馈。
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