宝马MINI反问式道歉 能接受么?今天被大家的关注度非常高，为了方便大家了解相关知识，2247为大家准备了完整关于该事情的所有相关内容，大家可以一起来看看具体都是怎么回事吧。
4月21日，宝马MINI官方再次发布道歉，但在其道歉中，“事件中的两位小姐也是刚刚步入社会的年轻人。能不能请你多给他们一些宽容和空？”引起了大家的关注。宝马MINI要求道歉可以接受吗？让我们和腾越一起看看宝马MINI的修辞道歉。可以接受吗？
宝马MINI做修辞性道歉可以接受吗？
4月21日，宝马MINI官方再次发布道歉，称少量雪糕留给同事。在视频中，“外国人”是员工，他们佩戴着员工徽章。事件中的两位礼仪小姐也是刚刚步入社会的年轻人。能不能请大家多给他们一些宽容和空？
近日，上海车展宝马MINI展台的网传引起网友热议。20日下午，宝马MINI中国官方微博回应称，由于内部管理不慎，员工失职，导致大家不愉快，并为此真诚道歉！
宝马MINI现在再次道歉，并解释了摊位“冰淇淋只给外国人吃，不给中国人吃”的原因，即这些冰淇淋中有一部分原本是留给员工的，这好像说的没错吧？
仔细分析，真的是公关界的史诗级灾难。
因为，即使官方的说法是真的，我们也要知道“顾客就是上帝”的道理。参观者不会到摊位要求吃冰淇淋，但他们的员工可以随便吃。是在展示“员工就是上帝”的文化吗？无论哪家公司注重客户体验，做这样的事情都注定失败。
作为礼仪，你要有基本的“礼仪”。顾客想要冰淇淋，不管这些冰淇淋是给谁的。把它们送给一个访客会被公司指责吗？而且工作人员并没有说“对不起，这是留给员工的”，而是说“没有”。这不是骗人的吗？
宝马MINI表示，“事件中的两名礼仪小姐也是刚刚步入社会的年轻人。能不能请大家多给他们一些宽容和空？”请注意，这里用的是问号，不是句号。中国的语言和文化博大精深。这个问号的意思是怪舆论，说人家不包容？
其实这个解释也是无关紧要的。被舆论诟病的是宝马MINI对待游客的态度。虽然有人把矛头指向两个工作人员，但不得不说，不管这两个工作人员是谁，都代表着公司的形象，出了问题也是公司的责任。既然公司承认“流程疏忽，管理不细致”，为什么要说两个工作人员呢？这是同情小姐姐吗？
所以宝马MINI看似为两位工作人员说话，为他们辩护，其实是变相的甩锅，转移矛盾和注意力。所以这个最新的解释可以称得上是一场公关上的史诗级灾难。
外国人是游客还是员工并不重要。如果确认是员工，第一次用员工的胸卡作为证据具体说明就好了。他们到底是不是员工，还要调查一整天吗？礼仪人员是不是刚踏入社会的年轻人并不重要。他们应该已经收到了如何处理冰淇淋的指示，他们正在遵守规则。也许他们只是当场不灵活。
事情的根源在于，宝马MINI应该拿出诚意来反思自己，承担起“流程疏忽、管理不慎”的责任，用实际行动挽回负面影响。路漫漫其修远兮，但见人不厌其烦不是吗？
大众为什么不买宝马MINI的道歉？
昨天下午和今天上午，宝马MINI中国多次就冰淇淋事件向微博道歉。没想到，公众对其“双重标准”的质疑和愤怒并未平息，反而上升为对品牌应对舆论能力的嘲讽:“这个道歉不如不发”“请找chatgpt写道歉文案”...相关新闻评论区充斥着类似的消息。
为什么一场“危机公关”反成了“公关危机”？答案很简单:缺乏诚意。
第一篇道歉博文可谓“惜墨如金”，只有100多字。尤其是对于公众关心的“为什么有人送冰淇淋”，只有一句“我们内部管理不细致，工作人员失职”。这种闪烁其词、避重就轻的话，既不能回应公众关切，也暴露了品牌的敷衍态度，不被接受。
看来我理解的是第一个文案太简单，没有说服力，品牌方发了第二个，补充了几个具体的信息，但是大家都能看出来这些信息的“心机感”太重，洗白的心态太迫切。
最重要的一句“几个吃冰淇淋的外国人是同事”看似有效澄清了“双重标准”的嫌疑，却给人一种戏剧感和荒诞感。不能说“我同事说的话”一定是假的，但问题是，如果这么重的有利于品牌的证据是真的，你为什么不在第一条道歉博文里说，而是隔了一晚上在第二条里慢慢说？“时效性是危机公关的生命”，一个普通网民都懂的道理，品牌方及其背后的公关公司就不懂吗？难怪有网友质疑:“你们是一夜之间招的同事吗？”
再者，你说“两位小姐是刚踏入社会的年轻人”是什么意思？打感情牌是危机公关的常用手段，但截至目前，网友的负面评论基本都是针对品牌方的。大家看得出来，两位女员工的表现是她们作为“农民工”的工作行为，不代表个人，很少有针对她们个人的批评。在这样的背景下，品牌祭出两名女员工是“维护”还是转移公众焦点，模糊问题症结，道德绑架？而不是问“你能不能给他们更多的宽容和空”品牌需要反思自己，不要把责任转嫁给基层员工。
道歉的不真诚背后是品牌对公众关注的不敏感，或者说是非常简单的敏感。舆论出现后，他们只是想通过敷衍、诡计、转移焦点、卖坏等自以为是的“公关”套路，迅速退出热搜，降低热度，但本质问题并没有解决，公众的合理诉求也没有得到满足。而如果这些都不解决，可能会有下一个版本的冰淇淋事件。
宝马MINI冰淇淋事件，就像一面镜子，说明一些品牌的价值观已经误入歧途。要认识到“真诚是最大的杀手锏”不仅适用于人际传播，同样适用于品牌形象营销和危机公关。一个公司，一个品牌的诚意是什么？内涵可能很丰富，但对消费者和大众的尊重、平等和诚实是最起码的底线。品牌的诚意才能换来大众的真情实感。不要把“真情自古留不住，套路总得人心”这句玩笑话当真。
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